Vos questions - nos réponses
Comment puis-je souscrire à vos services ?
Vous pouvez appeler le N° Azur 0 810 00 53 06 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Notre équipe répondra à vos questions et conviendra avec vous de la visite éventuelle d’un conseiller. Il vous proposera une démonstration sans engagement et vous remettra une proposition de contrat. À l’issue du délai minimum de réflexion légal d’une semaine (Art. L. 121-20-2), nous procèderons sur rendez-vous avec vous à l’installation.
Quelles sont les conditions d’abonnement ?
Les conditions d’abonnement à nos services DOMVEIL et GÉOVEIL dépendent de vos besoins et des matériels qui seront mis en œuvre. Pour les connaître, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 810 00 53 06 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Les CGV de certains contrats sont disponibles sur la page Mentions Légales.
Dois-je vous contacter en cas de changement d’abonnement ?
Les solutions que nous proposons sont adaptées aux abonnements en vigueur. Tout changement d’abonnement téléphonique doit nous être signalé. Il peut entrainer des changements de votre matériel et du contrat.
L’installation est-elle compliquée ?
Non, l’installation est très simple : une prise électrique et un branchement sur le réseau téléphonique (pour la Gamme DOMVEIL) sont suffisants. Dans tous les cas, votre conseiller viendra à domicile effectuer l’installation, les tests de mise en route et vous expliquera le fonctionnement de votre matériel.
Et si je ne peux pas répondre lors d’un déclenchement d’alarme ?
Si vous déclenchez l’alarme et que vous ne pouvez pas répondre, notre équipe contactera immédiatement les personnes à prévenir en cas d’urgence que vous aurez indiquées dans votre contrat (enfants, voisins,...) et le cas échéant préviendra les secours pour leur demander de se rendre à votre domicile. Selon les cas, nous pouvons rester en contact avec vous jusqu’à l’arrivée de vos proches et/ou des secours.
Si je souscris avec mon conjoint, combien de transmetteurs aurons-nous ?
Si vous souscrivez en couple, nous vous fournissons un seul transmetteur. En revanche, vous aurez chacun votre médaillon ou bracelet-montre.
Je suis abonné(e) DOMVEIL, que se passe-t-il si je pars en vacances ?
Si vous partez en vacances ou si vous séjournez chez votre famille pendant quelques semaines, vous avez la possibilité d’emporter votre transmetteur DOMVEIL et de rester protégé(e). Vous devez cependant nous prévenir à l’avance pour que nous puissions mettre à jour vos informations (contacts, localisation, etc...).
Que se passe-t-il si je déclenche le système de téléassistance sans faire exprès ?
Aucun problème. Il vous suffira de le signaler à l’interlocuteur qui vous répondra. Cet appel ne vous sera pas facturé par nos services. Toutes les alertes sont traitées avec la même attention. Nos équipes en profiteront pour s’assurer que vous allez bien.
Qui me répond lorsque je déclenche une alarme via mon médaillon, mon bracelet ou le transmetteur ?
Notre équipe d’écoute compte plus de 70 personnes, toutes recevant une formation permanente et disposant d’une solide expérience dans le domaine de la téléassistance.
Elles sont capables de gérer tous les appels, aussi bien les appels d’urgence qui doivent déclencher les secours, que les appels de simple convivialité, quand vous souhaitez être rassuré ou avez besoin d’une information.
Est-ce qu’Europ Assistance - La Téléassistance peut m’appeler directement via le transmetteur sans que je déclenche une alarme ?
Il n’y a généralement pas de raison à cela et nous avons pour principe de respecter votre vie privée. Néanmoins, certaines de nos solutions comprennent des déclenchements d’alarme automatiques (par exemple les produits de la gamme GÉOVEIL).
Est-ce qu’un appel d’urgence peut ne pas aboutir ?
En principe, non. Le plateau de téléassistance Europ Assistance est ouvert 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est conçu avec les technologies les plus modernes. Il fait l'objet d'un protocole strict dit "alarme sociale" et de tests de bon fonctionnement réguliers. Toutefois notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs ce qui peut occasionner parfois des délais voire des interruptions temporaires. De plus, le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans notre notice abonnés.
Est-ce que je réponds avec mon téléphone quand je déclenche une alarme ?
Toutes nos solutions fonctionnent en interphonie et vous n’avez pas besoin de décrocher votre téléphone. Avec DOMVEIL Classique ou GSM, le transmetteur relié à votre ligne téléphonique est équipé d’un haut parleur et d’un micro (comme un interphone) suffisamment puissants pour converser avec vous dans toute votre maison.
Avec DOMVEIL Main Libre, votre macaron est équipé d’un haut parleur et d’un micro vous permettant de discuter avec nous directement. Il en va de même pour les GÉOVEIL.
Les GÉOTEL 3 sont des téléphones à part entière : vous répondez avec ceux-ci qui disposent bien sûr de la fonction main libre (haut-parleur et micro). Lors d'un appel d'urgence, il se met en mode haut–parleur automatiquement pour que vous puissiez communiquer facilement avec le plateau de téléassistance.
Pas de réponse à vos questions ?
Contactez-nous
Un conseiller est à votre écoute
Europ Assistance - La Téléassistance d'un agrément Services à la personne
Lorsque vous utilisez des services à la personne, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- une réduction d'impôt sur le revenu de 50 % des sommes payées pour les services à la personne
- la garantie d'une conformité à la règlementation
- la possibilité de demander des services complémentaires : garde-malade, auxiliaire de vie
