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FAQ

Notre rubrique Questions / Réponses vous donne toutes les informations nécessaires et les questions les plus fréquemment posées au sujet de la mise en activation, utilisation, abonnement et service après-vente de nos services.

Vos questions - nos réponses

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires et les questions les plus fréquemment posées au sujet de la mise en activation, utilisation, abonnements et service après-vente de nos services.

ABONNEMENT ET UTILISATION

Comment puis-je souscrire à vos services ?

Vous pouvez appeler le N° Azur 0 810 00 53 06 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Notre équipe répondra à vos questions et conviendra avec vous de la visite éventuelle d’un conseiller. Il vous proposera une démonstration sans engagement et vous remettra une proposition de contrat. À l’issue du délai minimum de réflexion légal de deux semaines (Articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation), nous procèderons sur rendez-vous avec vous à l’installation.

Quelles sont les conditions d’abonnement ?

Les conditions d’abonnement à nos services dépendent de vos besoins et des matériels qui seront mis en œuvre. Pour les connaître, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 810 00 53 06 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Les CGV des contrats sont disponibles sur la page Mentions Légales.

Dois-je vous contacter en cas de changement d’abonnement ?

Les solutions que nous proposons sont adaptées aux abonnements en vigueur. Tout changement d’abonnement téléphonique doit nous être signalé. Il peut entrainer des changements de votre matériel et du contrat.

L’installation est-elle compliquée ?

Non, l’installation est très simple : une prise électrique et un branchement sur le réseau téléphonique sont suffisants. Dans tous les cas, votre conseiller viendra à domicile effectuer l’installation, les tests de mise en route et vous expliquera le fonctionnement de votre matériel.

Et si je ne peux pas répondre lors d’un déclenchement d’alarme ?

Si vous déclenchez l’alarme et que vous ne pouvez pas répondre, notre équipe contactera immédiatement les personnes à prévenir en cas d’urgence que vous aurez indiquées dans votre contrat (enfants, voisins,...) et le cas échéant préviendra les secours pour leur demander de se rendre à votre domicile. Selon les cas, nous pouvons rester en contact avec vous jusqu’à l’arrivée de vos proches et/ou des secours.

Si je souscris avec mon conjoint, combien de transmetteurs aurons-nous ?

Si vous souscrivez en couple, nous vous fournissons un seul transmetteur. En revanche, vous aurez chacun votre médaillon ou bracelet-montre.

Je suis abonné(e), que se passe-t-il si je pars en vacances ?

Si vous partez en vacances ou si vous séjournez chez votre famille pendant quelques semaines, vous avez la possibilité d’emporter votre transmetteur et de rester protégé(e). Vous devez cependant nous prévenir à l’avance pour que nous puissions mettre à jour vos informations (contacts, localisation, etc...).

Que se passe-t-il si je déclenche le système de téléassistance sans faire exprès ?

Aucun problème. Il vous suffira de le signaler à l’interlocuteur qui vous répondra. Cet appel ne vous sera pas facturé par nos services. Toutes les alertes sont traitées avec la même attention. Nos équipes en profiteront pour s’assurer que vous allez bien.

Qui me répond lorsque je déclenche une alarme ?

Notre équipe d’écoute compte plus de 70 personnes, toutes recevant une formation permanente et disposant d’une solide expérience dans le domaine de la téléassistance.
Elles sont capables de gérer tous les appels, aussi bien les appels d’urgence qui doivent déclencher les secours, que les appels de simple convivialité, quand vous souhaitez être rassuré ou avez besoin d’une information.

Est-ce qu’Europ Assistance - La Téléassistance peut m’appeler directement via le transmetteur sans que je déclenche une alarme ?

Il n’y a généralement pas de raison à cela et nous avons pour principe de respecter votre vie privée. Néanmoins, certaines de nos solutions comprennent des déclenchements d’alarme automatiques (par exemple Connect&Moi).

Est-ce qu’un appel d’urgence peut ne pas aboutir ?

En principe, non. Le plateau de téléassistance Europ Assistance est ouvert 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est conçu avec les technologies les plus modernes. Il fait l'objet d'un protocole strict dit "alarme sociale" et de tests de bon fonctionnement réguliers. Toutefois notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs ce qui peut occasionner parfois des délais voire des interruptions temporaires. De plus, le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans notre notice abonnés.

Est-ce que je réponds avec mon téléphone quand je déclenche une alarme ?

Toutes nos solutions fonctionnent en interphonie et vous n’avez pas besoin de décrocher votre téléphone. Pour la gamme Domicile, le transmetteur est équipé d’un haut parleur et d’un micro (comme un interphone) suffisamment puissants pour converser avec vous dans toute votre maison.

Le GEOASSIST est un téléphone à part entière : vous répondez avec celui-ci qui dispose bien sûr de la fonction main libre (haut-parleur et micro). Lors d'un appel d'urgence, il se met en mode haut–parleur automatiquement pour que vous puissiez communiquer facilement avec le plateau de téléassistance.

MATÉRIELS ET SAV

Que se passe-t-il en cas de panne de mon équipement ?

Nos équipements de téléassistance sont particulièrement fiables et répondent à des normes techniques extrêmement exigeantes. Ils effectuent automatiquement des tests de bon fonctionnement sans aucune action de votre part. Ils disposent d’une batterie leur permettant de fonctionner même lors d’une coupure de courant. Si nécessaire, nous vous proposerons un rendez-vous pour remettre en marche votre équipement dans les plus brefs délais.

Puis-je garder mon médaillon ou mon bracelet sous la douche ?

Les équipements que nous proposons sont robustes et étanches. Ils ne sont pas conçus pour une immersion prolongée mais peuvent vous accompagner dans toutes les situations de votre vie quotidienne (comme aller sous la douche avec votre médaillon).

Jusqu’à quelle distance du transmetteur puis-je m’éloigner et rester protégé(e) ?

Avec les solutions de téléassistance à domicile, vous pouvez vous déplacer dans un rayon de 60 mètres autour du transmetteur. Notre conseiller veillera à ce que la portée soit optimale lors de l’installation de votre matériel.

Enfin, les solutions GEOASSIST sont des services de téléassistance mobile, spécialement conçues pour vous protéger où que vous soyez. Il existe des zones non couvertes par le GPS ou le GSM/GPRS, mais dans la pratique c’est extrêmement rare.

Est-ce que le médaillon peut être dangereux si je suis appareillé(e) avec un pacemaker ou tout autre appareil médical (appareil auditif…) ?

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter votre médecin traitant. Nos solutions ont été conçues pour fonctionner parfaitement avec ce type d’appareils. Nos bracelets et pendentifs sont anti-allergènes.

Comment mettre à jour mes contacts de proximité ?

Pour modifier les coordonnées de vos proches, il vous suffit de presser le bouton de votre émetteur (médaillon, bracelet, téléphone...). Notre opérateur mettra immédiatement à jour vos informations.

L'utilisation de la téléassistance a-t-elle des conséquences sur mon abonnement téléphonique ?

Nos solutions peuvent être adaptées à chaque situation et ne nécessitent pas de changer votre abonnement téléphonique.

Il est à noter que le déclenchement et les tests cycliques du transmetteur pour vérifier l'accès au service d'écoute ainsi que les diverses alarmes génèrent des coûts téléphoniques. Ceux-ci vous seront facturés par votre opérateur téléphonique (moins d'un euro par mois en moyenne).

Quelle est ma responsabilité au regard du matériel ?

En fin de contrat, le matériel doit nous être restitué. En cas de dégradation involontaire de votre équipement, votre assurance responsabilité civile vous couvre dans la plupart des cas.

AIDES ET LIENS UTILES

Existe-t-il des aides ou des subventions pour les services de téléassistance ?

Oui. Il existe plusieurs aides, tant au niveau national que régional. Vous devez vous renseigner au niveau local.

La principale aide nationale est l'APA : l'Allocation Personnalisée d'Autonomie. L'APA est gérée par votre mairie ou le conseil régional près de chez vous.

L'APA est une aide financière personnalisée, financée par l'État et les Caisses de Sécurité Sociale et destinée aux personnes âgées ou dépendantes. Son montant dépend de votre degré d'autonomie et de vos ressources. Pour en bénéficier, vous devez avoir au moins 60 ans et avoir des difficultés à accomplir les gestes ordinaires du quotidien. Selon votre situation, l'APA pourra prendre en charge, partiellement ou totalement, les coûts du service de téléassistance.

Au niveau régional et local, sont disponibles sous certaines conditions les aides de :

- l'UDAF
- la CRAM
- la CARSATT

Une prise en charge partielle par chèque emploi service universel (CESU) est possible.

Peut-on bénéficier de réductions d'impôts ?

Le code général des impôts institue une aide qui prend la forme d’une réduction d’impôt¹ ou d’un crédit d’impôt², égale à 50% des dépenses supportées en paiement de prestations réalisées par les organismes agréés en matière de services à la personne.

A ce titre, les montants versés à notre société pour les services de téléassistance dont vous bénéficiez ouvrent droit à cet avantage fiscal (au regard de la Loi de finances en vigueur).

L’ensemble de vos dépenses de cette nature, que ce soit auprès d’Europ Assistance - La Téléassistance ou d’autres prestataires agréés de services à la personne, est retenu dans la limite de 12 000 €³ par an et par foyer fiscal, ce plafond étant majoré de 1 500 € par enfant ou ascendant de plus de 65 ans à charge vivant sous le toit du contribuable, sans toutefois pouvoir excéder 15 000 €.

Nous attirons votre attention sur le fait que ces services doivent concerner la résidence personnelle du contribuable. Si les services ont été rendus au domicile d’un ascendant, vous ne pourrez bénéficier de l’avantage fiscal que dans le cas particulier ou cet ascendant remplit les conditions d’octroi de l’allocation personnalisée d’autonomie.

La réduction d’impôt¹ est valable que vous ayez ou non exercé une activité professionnelle au cours de l’année du paiement des dépenses.
.
Le crédit d’impôt², par contre, ne sera applicable que si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

- pour un contribuable célibataire, veuf ou divorcé : il faut avoir exercé une activité professionnelle au cours de l’année du paiement des dépenses, ou avoir été inscrit sur la liste des demandeurs d’emploi durant 3 mois au moins.
- pour les personnes mariées ou ayant conclu un pacte civile de solidarité, soumises à une imposition commune, chacune des 2 personnes doit répondre aux conditions du paragraphe ci-dessus.

¹ La réduction d’impôt vient se déduire du montant de votre impôt, mais ne peut pas donner lieu à restitution par le Trésor Public si le montant dépasse le montant de l’impôt dû.
² Le crédit d’impôt, s’il excède l’impôt dû en partie ou en totalité, donne lieu à un remboursement par le Trésor Public.
³ Dans certains cas particuliers, la limite de 12 000 € peut être portée à 20 000 € (contribuables invalides ou ayant à leur charge une personne invalide, entraînant l’obligation d’avoir recours à l’assistance d’une tierce personne).

 

LIENS UTILES

Europ Assistance est membre de l'AFRATA.
Le site de l'AFRATA : l'Association Française de Téléassistance

http://www.afrata.org/

Le site du Ministère des Solidarités et de la Cohésion Sociale

http://www.solidarite.gouv.fr/

Le site Officiel de l'administration Française

http://vosdroits.service-public.fr/F10009.xhtml

Le site Services à la Personne

http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cml

 
 
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