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Comment ça marche ?

Illustration Comment ça marche ?
 

La téléassistance est un service d’assistance à distance de personnes. Concrètement, il se matérialise par un boîtier à votre domicile et un médaillon ou bracelet à porter sur soi ou bien, pour l'extérieur, un téléphone que vous portez en permanence sur vous. D'un simple geste, il vous permet d'entrer immédiatement en contact avec nos équipes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en cas de malaise, de chute ou pour une simple question.

Il vous sécurise à tout moment où que vous soyez. C'est pour vous l'assurance qu'en cas de problème un interlocuteur aimable et qualifié vous répondra immédiatement et préviendra vos proches ou les secours si besoin. Avec le détecteur de chutes, l'appel est même automatique si vous tombez !
Un dispositif simple et efficace qui assure votre sécurité tout en rassurant votre entourage.

Chaque jour, ce sont ainsi plus de 60.000 abonnés qui peuvent compter sur nous pour les rassurer et les aider à rester autonomes en toute sécurité, chez eux ou à l’extérieur.

 

Les 3 services de téléassistance Europ Assistance :
Convivialité, Urgence, Services quotidiens

1/ Les appels d'urgence

À partir de 60 ans, la santé de l'être humain devient plus vulnérable face aux nombreuses maladies graves ou chroniques de la vie. S'ajoutent à cela, les troubles de l'équilibre, principales sources de chutes pouvant aboutir à de plus graves lésions si aucun secours n'est apporté au plus vite à la victime.

Garantir une intervention immédiate à une personne en détresse, est donc une sécurité vitale qui ne doit pas être négligée lorsqu'un senior est indépendant, ou même passe une grande partie de la journée seul au sein de son domicile.

Pour contribuer au soutien à domicile, Europ Assistance propose une téléassistance d'appels d'urgence à la personne, 24h/24 et 7j/7, quel que soit l'ampleur du problème et de limiter tout état d'aggravation, si la personne âgée devait se retrouver dans une situation d'urgence (chute, étourdissement, tentative d'effraction...).

Que faire lorsque la personne âgée n'est pas en état de répondre au téléassistant ?
Europ Assistance est composé d'une équipe de professionnels formés et mis à jour régulièrement sur les nouvelles technologies du marché, mais aussi, encadrés par des professionnels de la santé, afin de répondre au mieux à tous les appels, des plus simples aux plus complexes.

Si la personne âgée ne répond pas à l'interlocuteur suite à un appel d'urgence, le téléassistant se chargera de contacter au plus vite les services d'urgence (SAMU, pompiers, etc.), qui interviendront dans les plus brefs délais. En parallèle, seront avertis les membres de son entourage (enfants, voisins, etc.).

Et parce qu'Europ Assistance tient à ses engagements, le téléassistant restera au bout du fil jusqu'à acte de présence d'un membre de l'entourage ou d'un professionnel de la santé.

2/ Les appels de convivialité et de bien-être

Besoin de compagnie ? Ou de réconfort ? Quel que soit le besoin, appelez à tout moment Europ Assistance. Aucune chance de déranger, l'équipe est là pour prendre soin de vous 24h/24 !

Un bien-être physique et psychique 
À un certain âge, une personne âgée se renferme sur soi avec des phases de dépression psychologique et l'immense envie de se confier. Europ Assistance réconforte et soutient ces seniors dans les moments forts de solitude, dans le but de créer un vrai lien social et relationnel.

Besoin de parler ? Faites-le savoir à votre téléassistant, qui prendra le temps d'échanger et de passer un agréable moment avec vous tout en s'assurant que tout aille pour le mieux. Évidemment, si malgré cela votre téléassistant ressent un mal persistant derrière votre voix, il se chargera de vous orienter vers un pôle psychosocial. Ainsi vous serez encadré par des professionnels de la santé, qui vous aideront et apporteront une solution à vos soucis, des tracas qui ne sont pas anodins et qui doivent être pris en charge.

Une convivialité momentanée
Avec la téléassistance à domicile d'Europ Assistance, aucune crainte de vous retrouver avec une boîte vocale automatique en guise de réponse à vos appels de détresse, même en pleine nuit vous pourrez dialoguer avec un téléassistant.

À toute heure profitez d'un moment d'échange et de partage en compagnie d'une vraie personne consciente de votre solitude morale. Un excellent moyen de vaincre la solitude et l'isolement, mais aussi, de nouer une relation amicale.

Europ Assistance, c'est une équipe de téléassistants qualifiés et formés par des professionnels de la santé et du milieu social, avec la grande capacité de gérer tous les jours une multitude d'appels de détresse psychologique et avec la ferme détermination d'offrir aux seniors un soutien psychologique, un réconfort émotionnel et un esprit serein.

3/ Les services quotidiens

Un vrai service de proximité / Vie quotidienne / Conciergerie
Europ Assistance ce n'est pas seulement l'assistance d'une personne en cas d'extrême urgence, c'est aussi un service de proximité illimité, pour vous accompagner et vous aider dans vos tâches quotidiennes. Mais aussi, un soulagement pour vos proches, qui de temps à autre ne peuvent répondre présents à vos appels.

Des sorties en toute simplicité
Vous comptez visiter de la famille ? Ou avez planifié une balade entre amis ? Contactez votre téléassistant qui se chargera de vous réserver un taxi, pour toutes vos sorties, promenades ou visites.
Que vous ayez un rendez-vous médical ou une hospitalisation de prévue, Europ Assistance prévoira pour vous une ambulance le jour de votre départ de chez vous et le jour de votre sortie de l'hôpital.
Et ce n'est pas tout, votre téléassistant peut s'occuper aussi de vous faire livrer vos médicaments, à la demande.

Faites-vous plaisir à tout moment
Une envie de vous faire livrer pour déjeuner ou dîner ? Appelez Europ Assistance, votre téleassistant se chargera de prendre votre commande et demandera à ce qu'on vous livre votre repas.

Votre frigidaire est vide ? Pas de panique, lancez l'appel et faites part à votre téléassistant de ce que vous avez besoin, il se chargera de la livraison de vos courses à votre domicile en un laps de temps.

En toutes circonstances Europ Assistance vous épaulera
Même en cas de fuite, de panne d'électroménager ou autre, votre téléassistant répondra présent. Il suffira de passer l'appel, pour que votre téléassistant prenne les choses en main et fasse venir chez vous le professionnel concerné (plombier, électricien, aide-ménagère, etc.) dans les plus brefs délais. Vivez une vie totalement libre dans un environnement entièrement sécurisé, grâce aux prestations de services de la téléassistance.
Avec la téléassistance, plus besoin de faire appel à vos proches ou d'en dépendre. Il suffira de passer l'appel pour organiser au mieux toutes vos journées et de bénéficier d'un service immédiat, sans avoir à déranger qui que ce soit.

Vous avez des questions ?

Notre rubrique Questions / Réponses vous donne toutes les informations nécessaires et les questions les plus fréquemment posées au sujet de la mise en activation, utilisation, abonnement et service après-vente de nos services.

Consulter la FAQ 

 

Europ Assistance a reçu l'innovation Award pour Connect&moi

Award 2016

Notre équipe de téléassistants

  • vous répond immédiatement, 7 jours sur 7 et 24h sur 24h.
  • est composée de plus de 70 personnes à temps plein, situées en France.
  • reçoit une formation continue.
  • est aussi présente pour vous rassurer et vous écouter.
  • peut vous aider au quotidien, par exemple pour trouver un plombier le dimanche grâce au réseau de prestataires agréés Europ Assistance.

Des questions ?

Appelez-nous dès à présent au

0806 23 10 10
(prix d’un appel local)

Nos responsables clients sont à votre disposition pour y répondre.

Nos engagements

Au-delà du matériel, Europ Assistance - La Téléassistance c'est aussi la qualité du service et l'engagement humain qui font notre réputation :

  • Une oreille attentive et qualifiée pour répondre à tous vos appels.
  • Un conseiller local, qui viendra vous aider à choisir la bonne solution, remplira le contrat et viendra faire l'installation chez vous.
  • L'assurance que nous mettrons tout en oeuvre pour assurer votre bien-être et celui de vos proches.

Nos solutions à domicile

Nos solutions Téléphones portables

 
* Vous vivez, nous veillons