À une époque où la maltraitance des personnes âgées en EHPAD fait la une des médias, des services et établissements médico-sociaux décident au contraire de mettre en place des mesures de bientraitance. Mais qu’est-ce que la bientraitance, exactement ?

Quelle est la définition de la bientraitance ?

D’après la Haute Autorité de Santé (HAS), la bientraitance est « une démarche globale de prise en charge du patient ou de l’usager et d’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance ». Découvrez la charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante.
Intégrée à la HAS en 2018, l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) précise que « la bientraitance se caractérise par une recherche permanente d’individualisation et de personnalisation de la prestation » et qu’« elle ne peut se construire au sein d’une structure donnée qu’au terme d’échanges continus entre tous les acteurs ».
Concrètement, on peut définir la bientraitance comme l’ensemble des démarches mises en place par des professionnels et des établissements de santé pour promouvoir le bien-être des personnes âgées dont elles s’occupent ou des résidents qu’elles accueillent, et pour leur assurer la meilleure qualité de vie possible et les préserver des abus de faiblesse contre les personnes âgées.

Les 5 principes de la bientraitance

D’après les recommandations de bonnes pratiques professionnelles publiées par l’Anesm en 2018, il existe 5 principes fondamentaux de la bientraitance. Ces 5 principes de la bientraitance peuvent être résumés ainsi :

• La bientraitance relève d’une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité ;

• Elle répond aux droits du senior, mais aussi à ses choix comme à ses refus ;

• Le professionnel doit être soucieux de la personne âgée, réactive à ses besoins et à ses demandes. Des règles claires, connues et sécurisantes pour tous sont établies, sans jamais avoir recours à aucune forme de violence ;

• La bientraitance exige une réflexion collective permanente sur les pratiques des professionnels, réflexion qui doit accoucher sur la mise en œuvre d’actions visant à améliorer la situation ;

• Elle doit impliquer tous les acteurs concernés par le processus d’accompagnement (direction et personnel de maisons de retraite ou EHPAD, intervenants extérieurs, aidants, etc.).

Bientraitance et humanitude

La notion de bientraitance est souvent assimilée à celle d’humanitude. Pratiqué et enseigné par Yves Gineste et Rosette Marescotti, ce concept est opposé à la maltraitance et basé notamment sur le respect maximal de la dignité des personnes âgées. Devenue même une marque déposée, l’humanitude est par exemple enseignée lors de formations destinées à des professionnels travaillant dans des EHPAD ou des maisons de retraite.