Questions / Réponses
Vous découvrez la téléassistance ou vous êtes déjà abonné ? Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes, du fonctionnement du service aux aides financières, en passant par le matériel et le contrat.
Un boîtier relié à votre ligne ou au réseau mobile, un bouton d'appel porté en bracelet ou en médaillon, et une plateforme d'assistance joignable 24h/24 : le principe tient en trois éléments. En cas de chute, de malaise ou d'inquiétude, un appui sur le bouton suffit pour parler à un téléassistant, sans décrocher de téléphone. Il évalue la situation et organise l'aide adaptée. Le fonctionnement en détail
Ces trois mots sont souvent confondus. La téléalarme désigne à l'origine le dispositif d'alerte lui-même : le bouton, porté en bracelet ou en médaillon. La téléassistance y ajoute l'essentiel, une plateforme d'assistance qui répond 24h/24, évalue la situation et organise les secours. La télésurveillance, elle, protège les biens contre l'intrusion, pas les personnes. Dans l'usage courant, téléalarme et téléassistance désignent aujourd'hui le même service.
Toute personne souhaitant être sécurisée chez elle ou lors de ses sorties peut s'équiper : les seniors bien sûr, mais aussi les adultes en situation de handicap ou fragilisés par la maladie. Aucun niveau de dépendance n'est exigé et il n'est pas nécessaire d'attendre un premier incident pour souscrire. Des aides spécifiques existent selon votre situation. Nos guides sur le handicap et les aides financières
S'équiper avant le premier accident est justement le meilleur moment. Le dispositif accompagne alors un mode de vie actif : il rassure vos proches, sécurise vos activités quotidiennes et ne change rien à vos habitudes. Attendre une chute, c'est souvent s'équiper dans l'urgence et sous le coup de l'inquiétude. La téléassistance se vit mieux comme une précaution que comme une réponse à un accident.
Le choix dépend de votre mode de vie. La gamme domicile (DOMVEIL Plus) sécurise l'intérieur du logement et ses abords immédiats. La téléassistance mobile (GÉOVEILLE) vous suit partout grâce à sa carte SIM et sa géolocalisation, à la maison comme en promenade ou en courses. Si vous sortez régulièrement seul, la solution mobile s'impose. Comparez les deux formules
La différence se joue après l'alerte. Une montre grand public qui détecte une chute déclenche un appel ou une notification automatique vers un proche ou un numéro d'urgence, sans garantie qu'on décroche. Avec la téléassistance, chaque alerte aboutit sur un téléassistant en France, 24h/24 et 7j/7, qui vous parle, évalue la situation, envoie les secours si nécessaire et prévient votre entourage. Montres d'assistance : notre guide
Les situations d'urgence ne sont qu'une partie du service. Le bouton d'appel sert aussi en cas de malaise, d'inquiétude ou de doute, de jour comme de nuit. Et sans aucune urgence, les appels de convivialité, inclus dans l'abonnement, permettent d'échanger avec un téléassistant pour rompre la solitude ou simplement être rassuré. Découvrez tous nos services
Le service reste accessible même sans échange vocal. Lors d'une alerte, si vous ne pouvez ni parler ni entendre, la levée de doute s'applique : sans réponse de votre part, le téléassistant prévient vos personnes de confiance puis les secours. A noter que pour vos échanges avec nos conseillers sur la partie commerciale et administrative, le service Acce-o permet de communiquer en langue des signes ou par transcription écrite.
Oui. Un seul transmetteur équipe le logement et chacun de vous porte son propre bouton d'appel, en médaillon ou en bracelet-montre. Vous êtes ainsi protégés tous les deux au sein du même logement. Le bouton du conjoint est proposé en supplément de l'abonnement.
En quelques instants, le haut-parleur du boîtier vous met en relation avec l'un de nos téléassistants, basés à Saint-Denis en France et présents 24h/24, 7j/7. Il évalue la situation avec vous, déclenche la réponse adaptée, du simple réconfort à l'envoi des secours, prévient vos proches et reste en ligne jusqu'à ce que quelqu'un soit à vos côtés. Découvrez qui veille sur vous
Sans réponse de votre part après une alerte, la procédure de levée de doute se déclenche : le téléassistant contacte immédiatement vos "parrains" à prévenir (renseignés par vos soins dans votre dossier de souscription) et, si nécessaire, envoie les secours à votre domicile. Il reste ensuite en ligne jusqu'à ce qu'un proche ou un professionnel soit auprès de vous. Votre silence n'est donc jamais considéré comme une fausse alerte.
Ces numéros restent bien sûr à votre disposition à tout moment. La téléassistance ne les remplace pas, elle s'en fait le relais : en cas de besoin, le téléassistant alerte lui-même le SAMU ou les pompiers, leur transmet votre adresse et les informations utiles, puis prévient vos proches. Grâce à nos liaisons dédiées avec les services de secours, l'alerte est transmise immédiatement par nos équipes, sans passer par les mêmes circuits d'attente qu'un appel effectué par un particulier. Vous n'avez ni numéro à composer ni situation à expliquer plusieurs fois : un simple appui sur le bouton suffit.
À toute heure, un téléassistant décroche : la plateforme d'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, nuits, week-ends et jours fériés compris. Pour les questions techniques, un dépannage de premier niveau est également assuré le week-end.
Vos personnes à prévenir sont alertées par téléphone et par SMS dès qu'une situation le nécessite. Avec la solution mobile GÉOVEILLE, vos aidants disposent en plus d'une application de suivi, avec notification lorsque la batterie doit être rechargée. Vous choisissez librement qui figure dans cette liste et pouvez la modifier à tout moment.
Rassurez-vous, cela arrive et ce n'est jamais un problème. Indiquez simplement au téléassistant qui vous répond que tout va bien, l'appel n'est pas facturé et nos équipes en profitent pour s'assurer que tout va bien pour vous. Chaque alerte, volontaire ou non, est traitée avec la même attention, n'hésitez donc jamais à appuyer en cas de doute.
Un seul parrain suffit pour souscrire, là où la plupart des services en exigent plusieurs. Ce contact de confiance, prévenu en cas d'alerte, est idéalement un proche joignable en journée et pouvant accéder à votre domicile, avec un jeu de clés ou une boîte à clés sécurisée. Vous pouvez le changer à tout moment auprès de notre service client.
L'éloignement de vos proches n'est pas un obstacle, ils seront informés de toute situation si vous le souhaitez. Pour désigner un parrain, résidant à moins de 30 minutes de chez vous, cela peut être un membre de la famille ou bien un voisin, un gardien d’immeuble ou concierge, un ami, un commerçant de proximité... Pour l'accès au logement, l'installation d'une boîte à clés sécurisée prend le relais : les secours peuvent entrer sans dégrader votre porte. Parlez-en à nos conseillers lors de la souscription.
Elle est recommandée, pas obligatoire. Fixée près de l'entrée, cette petite boîte sécurisée par code contient un double de vos clés : votre parrain ou les secours peuvent ainsi entrer rapidement, sans attendre un serrurier ni forcer la porte. Elle est particulièrement utile si aucun proche ne détient vos clés à proximité.
Un simple message à notre service client suffit, via le formulaire de contact ou par téléphone. Pensez à nous signaler tout changement utile : nouveaux numéros de vos personnes à prévenir, déménagement, changement d'abonnement téléphonique ou de coordonnées bancaires. Vos informations sont mises à jour pour que l'assistance reste efficace le jour où vous en aurez besoin.
Question de choix personnel, les deux formats offrant la même protection. Le médaillon se porte autour du cou, le bracelet-montre au poignet, tous deux étanches (norme IP67) et anti-allergènes. Pour le détecteur de chute, précisez le mode de port choisi à la commande, car son paramétrage en dépend, notre recommandation allant au tour de cou. Découvrez les boutons d'appel
Oui, gardez-le. Médaillons et bracelets sont étanches (norme IP67) et conçus pour un usage quotidien, salle de bain comprise. Seule l'immersion prolongée, comme un long bain ou la piscine, est déconseillée. Sous la douche, vous restez donc protégé.
La portée dépend de votre solution. À domicile, le bouton du DOMVEIL Plus déclenche un appel jusqu'à 60 mètres du boîtier en champ libre. Selon l'épaisseur des murs, comptez 40 à 60 mètres en conditions réelles, de quoi couvrir la maison et le jardin attenant, et lors de l'installation, un test permet de vérifier que la portée couvre bien vos pièces de vie. La solution mobile GÉOVEILLE ne dépend d'aucun boîtier : elle fonctionne partout où un réseau mobile est disponible, chez vous comme en promenade.
Le détecteur s'appuie sur un accéléromètre et un altimètre qui reconnaissent les chutes lourdes et déclenchent l'appel automatiquement, même si vous ne pouvez pas appuyer. Aucun système de détection n'est infaillible pour autant : une chute molle ou amortie peut ne pas être reconnue, gardez alors le réflexe d'appuyer sur votre bouton. En cas de déclenchement à tort, dites simplement au téléassistant que tout va bien. Le détecteur de chute en détail
Nos solutions sont conçues pour fonctionner avec un pacemaker ou un appareil auditif, et les bracelets comme les pendentifs sont anti-allergènes. En cas de doute lié à votre situation personnelle, votre médecin traitant reste le bon interlocuteur.
Une coupure de courant n'interrompt pas la protection : le boîtier Domveil bascule sur sa batterie de secours, qui prend le relais jusqu'à 3 jours. Une coupure de ligne fixe ne pose aucun problème avec la version Liberté 3/4G car il est connecté par carte SIM multi-opérateurs. Les équipements réalisent par ailleurs des tests automatiques de bon fonctionnement, et en cas de panne du matériel, notre service technique organise le dépannage ou l'échange.
Ni l'un ni l'autre ne sont indispensables. Le DOMVEIL Plus se branche sur votre ligne fixe ou votre box internet, quel que soit l'opérateur. Sans ligne ni box, la version DOMVEIL Liberté 3/4G fonctionne avec une simple prise électrique grâce à sa carte SIM multi-opérateurs, qui capte le meilleur réseau mobile disponible. Un changement d'opérateur ou de box doit simplement nous être signalé pour vérifier la compatibilité de votre équipement.
Vos équipements se testent tout seuls : des vérifications automatiques et régulières s'exécutent sans aucune action de votre part. Vous pouvez aussi réaliser un essai vous-même en appuyant sur le bouton et en précisant au téléassistant qu'il s'agit d'un test, un réflexe utile après un déplacement du matériel ou un retour de vacances.
Prévenez notre service technique au plus vite, il organisera le remplacement de votre bouton d'appel pour que la protection reprenne sans délai. Un remplacement peut être facturé dans les conditions prévues à votre contrat, notamment en cas de perte ou de casse.
Deux possibilités : par téléphone au 01 70 72 46 89, où un conseiller enregistre votre souscription, ou directement en ligne sur notre site. Préparez vos coordonnées, celles de votre parrain (la personne à prévenir) et un RIB si vous optez pour le prélèvement. Une fois le dossier complet, le matériel est expédié sous 24 à 72 heures.
Rien ne vous en empêche, la distance n'est pas un obstacle. Le contrat distingue le souscripteur, qui signe et règle l'abonnement, du bénéficiaire, qui est protégé : un enfant peut donc souscrire pour son parent, même à des centaines de kilomètres. L'installation, très simple, peut être réalisée par le parent lui-même ou un proche de passage, et un technicien peut intervenir si besoin (60 € TTC).
Quelques minutes suffisent dans la plupart des cas : le boîtier Domveil se branche sur une prise électrique, plus votre ligne ou votre box selon le modèle, la version Liberté 3/4G ne nécessitant que la prise électrique. Vous pouvez installer vous-même, gratuitement, puis effectuer un appel de test. Si vous préférez, un technicien se déplace, installe, teste et vous explique tout pour 60 € TTC. Le guide de l'installation
Comptez entre 24 et 72 heures après finalisation de votre commande, avec une livraison à domicile par Chronopost ou Colissimo. Une commande passée avant midi peut même être livrée dès le lendemain. En cas de besoin urgent, signalez-le à nos conseillers.
Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous le souhaitez, avec un préavis de deux mois par lettre recommandée, conformément à nos conditions générales. En cas de décès ou d'hospitalisation, la résiliation prend effet sans préavis, sur justificatif. Aucun engagement de longue durée ne vous lie donc au service au-delà de ce préavis.
L'abonnement mensuel couvre l'essentiel sans surprise : la mise à disposition du matériel, sa maintenance et son échange en cas de panne, les appels illimités vers la plateforme d'assistance 24h/24 et les appels de convivialité. Il n'y a pas de frais de dossier. Seule la mise en service par un technicien, optionnelle, est facturée 60 € TTC.
Votre protection vous suit. Pour des vacances en France métropolitaine, emportez transmetteur et bouton d'appel, prévenez-nous avant le départ pour mettre à jour vos informations, puis rebranchez le matériel sur place et effectuez un appel de test. En cas de déménagement, signalez-nous simplement votre nouvelle adresse, votre équipement vous accompagne dans votre nouveau logement.
La demande se fait via notre formulaire de résiliation ou par courrier postal simple ou lettre recommandée, avec un préavis de deux mois pour motif personnel. En cas de décès ou d'hospitalisation de longue durée, elle prend effet sans préavis, sur fourniture d'un justificatif. Le matériel, qui reste notre propriété, est à nous restituer sous 15 jours ouvrés après la fin du contrat.
Les abonnements s'échelonnent de 25,90 € TTC par mois pour la solution à domicile DOMVEIL Plus à 39,50 € TTC pour les formules les plus complètes, sans frais de dossier. Grâce au crédit d'impôt de 50 %, le coût réel revient entre 12,95 € et 19,75 € par mois, et des aides comme l'APA ou celles des caisses de retraite peuvent encore le réduire. Comparez nos solutions et leurs tarifs
Ouvert à tous, imposable ou non : 50 % des sommes versées dans l'année vous sont restituées, en réduction ou en remboursement, dans la limite des plafonds des services à la personne (12 000 € de dépenses par an, majorables selon votre situation). L'abonnement souscrit pour un parent peut aussi y ouvrir droit sous conditions. Pour la téléassistance mobile, le forfait de communication n'entre pas dans l'assiette. Tout comprendre au crédit d'impôt
Les sommes versées dans l'année se reportent dans votre déclaration de revenus, case 7DB (services à la personne), à partir de l'attestation fiscale annuelle que nous vous fournissons. Les aides perçues, comme l'APA, s'indiquent en case 7DR : l'administration les déduit avant de calculer votre crédit d'impôt de 50 %, versé même si vous n'êtes pas imposable. Suivez notre guide pas à pas
La téléassistance ne fait pas partie des prestations remboursées par l'Assurance maladie. Son financement repose sur d'autres leviers : le crédit d'impôt de 50 %, ouvert à tous, l'APA versée par le conseil départemental, et les participations possibles des caisses de retraite ou des communes. Cumulées, ces aides réduisent fortement le coût réel de l'abonnement. Toutes les aides détaillées
Oui, trois guichets principaux peuvent participer. L'APA, versée par le conseil départemental, peut prendre en charge tout ou partie de l'abonnement dans le cadre de votre plan d'aide, selon vos ressources et votre autonomie. Les caisses de retraite, dont les CARSAT, proposent des participations selon votre régime. Enfin, certaines communes et leurs CCAS accordent des aides locales, renseignez-vous en mairie. Le détail des aides et démarches
Basés à Saint-Denis en France, ils traitent 76 000 appels par mois en rotation continue. Sélectionnés suivant des critères adaptés à la relation avec des personnes âgées (autonomie, sensibilité, qualité d’écoute, calme et sang froid), ils suivent une formation continue assurée en interne, complétée par des formations aux gestes de premiers secours dispensées avec le SAMU et la Croix-Rouge. Rencontrez l'équipe
Trois garanties encadrent notre service. Notre activité est agréée Services à la Personne, condition indispensable pour bénéficier du crédit d'impôt de 50 %. Nous sommes également membre de l'AFRATA, l'Association française de téléassistance. Enfin, nous sommes certifiés ISO 9001, gage de la qualité de nos processus et de notre organisation. Europ Assistance a par ailleurs été élue marque de confiance de son secteur (baromètre OpinionWay).
Seules les informations nécessaires au service sont collectées : vos coordonnées, vos personnes à prévenir et les éléments utiles à une intervention. Elles servent à assurer votre assistance, et vos droits d'accès, de rectification et d'opposition s'exercent auprès de notre correspondant à la protection des données. Notre charte de protection des données
Quelques réflexes protègent des mauvaises pratiques signalées dans le secteur. Méfiez-vous du démarchage téléphonique insistant et ne signez jamais dans la précipitation. Vérifiez que le prestataire est agréé services à la personne, condition du crédit d'impôt, que ses conditions de résiliation sont écrites et claires, et qu'une plateforme répond réellement 24h/24. Prenez enfin le temps de consulter les avis clients. Notre article sur le démarchage abusif
Derrière le nouveau nom Redion Téléassistance, rien ne change pour vous : votre contrat, vos tarifs et vos garanties sont intégralement maintenus, sans aucune démarche de votre part. Les équipes qui vous répondent restent les mêmes, tout comme la disponibilité 24h/24 et 7j/7. Après plus de 60 ans sous le nom d'Europ Assistance La Téléassistance, ce changement d'identité accompagne une nouvelle étape du service. Ce qui change et ce qui ne change pas
Nos avis clients, collectés par la plateforme indépendante Avis Vérifiés auprès de personnes ayant réellement souscrit, sont consultables librement. Vous y trouverez les retours sur l'installation, la réactivité de la plateforme d'assistance et la relation avec nos équipes. Consultez les avis sur Avis Vérifiés
