Le souci de productivité est souvent omniprésent dans les grandes surfaces, et qui dit productivité, dit caisses rapides. Pourtant, certaines enseignes pourraient envisager d'aller à contre-courant en installant des caisses lentes, spécialement dédiées au confort des personnes âgées. Beaucoup de seniors apprécient en effet prendre leur temps et discuter avec les employés de caisse de leur supermarché habituel.
Un nombre important de seniors se rend régulièrement au supermarché de manière à pouvoir rencontrer de nouvelles personnes, et à discuter avec le personnel. Il s'agit même pour bon nombre d'entre eux d'une interaction sociale indispensable. Hélas, en période de forte affluence, les caissiers ont souvent peu de temps à leur accorder, et les autres clients peuvent s'impatienter. C'est pourquoi des chercheurs britanniques encouragent les marques de grande distribution à créer des caisses spéciales.
Ces scientifiques de l'université de Hertfordshire en Angleterre préconisent en effet la création de files d'attente et de caisses lentes spécialement dédiées aux personnes âgées. Le but serait de permettre aux seniors de prendre leur temps en discutant avec le personnel, sans se sentir pressés. Ces derniers apprécieraient ainsi plus encore leurs courses en magasin : qui dit clients satisfaits, dit clients fidèles. C'est la raison pour laquelle certaines chaînes de supermarchés et d'autres petits commerces auraient accepté de tenter l'expérience. Ce projet n'est pas sans rappeler certains services que proposaient La Poste de manière gratuite à une époque, pour rendre la vie quotidienne des seniors plus facile, tout en leur offrant une source d'interaction sociale. Hélas, ces services sont aujourd'hui devenus payants. Ici, les caisses lentes devraient être gratuites. Reste à savoir si beaucoup d'enseignes tenteront l'expérience, et si les résultats seront au rendez-vous, alors que la course à la productivité et l'automatisation des services restent des préoccupations majeures pour les dirigeants des grandes enseignes.
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