Gennevilliers, 20 août 2015. Annick fait partie de l’équipe qui reçoit les appels des personnes bénéficiant du dispositif Téléassistance. (LP/Olivier Levrault)

ARTICLE "LE PARISIEN" DU 28 AOUT 2015

« Il y a le feu chez moi, dans ma chambre ! » Une dame âgée panique à la vue des flammes naissantes. Réflexe : elle appuie sur son médaillon d’urgence, directement relié à la Téléassistance. A l’autre bout du fil, à Gennevilliers, Imane décroche et réagit au plus vite. « On a directement appelé les pompiers, se souvient la jeune femme encore émue. Ils sont entrés par la fenêtre juste à temps pour sauver la dame. »

Imane fait partie des 32 chargés d’assistance qui reçoivent 7 jours /7 jours et 24 heures/24 des centaines d’appels à la plate-forme d’Europ Assistance, à Gennevilliers. « C’est ici que sont centralisés les appels de tous nos abonnés, explique Jean Grindel, directeur commercial. Qu’ils viennent du Pas-de-Calais, des Hauts-de-Seine* ou de Seine-et-Marne. »

Le centre gère 53 000 systèmes de téléalarme en France, soit environ 55 000 personnes âgées, handicapées ou isolées. Certaines bénéficient du service grâce à leur collectivité (mairie, conseil général…). D’autres ont souscrit en direct, moyennant 29 à 40 € par mois.

Si les abonnés appellent parfois pour des urgences, nécessitant une intervention des pompiers ou du Samu, ces situations ne représentent que 5 % du total.Le reste du temps, les chargés d’assistance téléphonique peuvent répondre seuls aux besoins des appelants et, au besoin, contacter les proches. « Les personnes se sentent esseulées et ont le plus souvent envie de parler, explique Catherine Adam, directrice générale d’Europ Téléassistance. Notre objectif est de lutter contre l’isolement en créant du lien social. » En plein cœur de la plate-forme téléphonique, les sonneries retentissent. Annick attrape l’appel. Quelque part en Seine-et-Marne, une dame se plaint de son appareil, qui grésille. Un technicien viendra régler le problème. « C’est souvent des appels de ce genre, ou des appels pour discuter, confirme Annick. Mais c’est parfois plus grave, comme ce jour où j’ai décelé un AVC. La personne a reçu les soins nécessaires. Dans ce cas, on se sent utile, c’est très gratifiant. »

* Sceaux, Vanves, Malakoff, Issy, Boulogne, Gennevilliers, La Garenne-Colombes, Bois-Colombes, Sèvres, Chaville, Ville-d’Avray.