Pour les personnes âgées ou en perte d’autonomie, la téléassistance constitue une solution viable et efficace afin de veiller au maintien à domicile. Cela permet des interventions d’urgence en cas de chute ou de problème de santé, ainsi qu’une assistance pour les situations de détresse psychologique. Dans cette démarche, la téléassistance et l’isolement social sont aussi étroitement liés.
Bien souvent, l’isolement social est la résultante d’un changement de vie pour la personne âgée. À titre d’exemple, il peut s’agir de la perte du conjoint, de l’éloignement géographique des proches, d’un problème de santé physique ou psychologique, voire de difficultés à communiquer. Par ailleurs, la solitude peut provoquer une désocialisation progressive chez les seniors, ainsi qu’un refus de sortir par peur de l’accident.
En fonction de la situation, il convient alors de trouver des solutions spécifiques. C’est notamment l’objectif des services à domicile où l’équipe soignante aide dans les tâches quotidiennes tout en apportant un soutien moral. Cela permet aussi d’entretenir le lien social. Dans une optique similaire, la pratique d’activités extérieures est préconisée.
Avec la mise en place d’un service de téléassistance, l’isolement social devient moins contraignant pour une personne âgée seule. Ce type d’offre, à travers différentes prestations, comporte de nombreux avantages. Les équipes chargées de la réception des appels téléphoniques sont formées pour s’adapter à différentes situations. Parmi celles-ci, on trouve par exemple les cas de figure suivants :
À noter qu’un service de téléassistance demeure joignable de jour comme de nuit, pendant la semaine, les week-ends, ainsi que les jours fériés.
En parallèle des équipements installés au domicile du senior, il y a aussi d’autres types de téléassistance. Discrets, les pendentifs et bracelets sont munis d’un bouton d’alerte qu’il suffit d’actionner en cas de situation d’urgence. En plus de la disponibilité d’une équipe prête à intervenir ou à prendre en charge tous types d’appels, les systèmes de téléassistance s’avèrent fiables, réactifs et, si nécessaire, faciles à utiliser. Dans cet environnement, les "appels bienveillants" se révèlent être un maillon indispensable. Les téléassistants dévoués consacrent une partie significative de leur temps à échanger avec les seniors, créant ainsi une interaction sociale qui rompt l'isolement qui peut peser sur ces derniers. Parfois, ces interlocuteurs deviennent le seul lien social pour les seniors durant la journée, illustrant l'importance cruciale de leur rôle. Le processus d'appel est simple : le senior n'a qu'à presser un bouton, comme pour un appel d'urgence, mais dans ce cas, c'est pour une conversation chaleureuse, remplie de bienveillance et d'empathie. Le senior est libre d'initier ces échanges autant de fois qu'il le souhaite, chaque jour, augmentant ainsi son sentiment d'appartenance et de connexion.
Par ailleurs, ces téléassistants sont également formés à détecter des situations plus délicates, telles que les risques psychologiques. Si un téléassistant perçoit des signes de dépression chez le senior, il met en place une liaison avec notre pôle psycho-social. Ce service fournit une prise en charge spécifique pour le senior, offrant une assistance supplémentaire en cas de besoin. Ainsi, au-delà de fournir une simple compagnie, ces appels bienveillants jouent un rôle essentiel dans la prévention et l'identification précoce de problèmes psychologiques plus graves.
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