La certification ISO 9001 de Europ Assistance

La certification ISO 9001 est un gage de qualité et de fiabilité pour les entreprises. Europ Assistance, acteur majeur de l'assistance et de la téléassistance à domicile, a obtenu cette certification pour ses activités. Nous verrons dans cet article les enjeux et les implications de cette certification pour Europ Assistance et ses clients.

Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est une collection de normes industrielles mondiales pour la gestion de la qualité. Elle fixe un critère de référence large mais rigoureux pour améliorer la qualité des produits et des services dans toutes les industries. La série de normes ISO 9001 décrit les fondements d'un système de management de la qualité (SMQ) efficace à travers ses principes, ses lignes directrices et ses meilleures pratiques.

L'ISO 9001 est la norme de SMQ la plus populaire au monde et est utilisée par des entreprises de tous les secteurs et de toutes tailles. Seule la norme ISO 9001 peut servir de base à un audit ou tout autre type de certification. Des sociétés d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire état d'un certificat de conformité à ISO 9001.

Les raisons qui ont poussé Europ Assistance à obtenir la certification ISO 9001

La certification ISO 9001 est une certification valable 3 ans. Elle permet à Europ Assistance de :

• Structurer son organisation via des processus et des indicateurs compréhensibles de tous
• Mieux répondre à l'attente de ses clients
• Réduire les coûts liés à la non qualité

La certification ISO 9001 conduite par AFNOR Certification aide Europ Assistance à rechercher la productivité et la performance afin de se développer, de gagner des parts de marché et de réaliser des économies de fonctionnement.

Avec plus d'un million de certificats dans le monde, la norme ISO 9001 reste incontestablement la norme de management la plus déployée et reconnue au plan international. C'est un outil pour optimiser le fonctionnement interne, maîtriser les activités, détecter les signaux du marché, réduire les coûts et gagner en compétitivité.

Le processus de certification ISO 9001 chez Europ Assistance

Pour obtenir la certification ISO 9001, Europ Assistance a dû mettre en place un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme. Cela implique de comprendre les exigences, les mettre en place dans l'entreprise et s'assurer qu'elles sont respectées. Voici les grandes étapes suivies :

• Analyse de l'entreprise : identifier les processus clés et comprendre comment ils contribuent à la satisfaction des clients.
• Mise en place du SMQ : mettre en place les exigences de la norme ISO 9001.
• Documentation : documenter les processus clés et les politiques qualité.
• Mise en œuvre : mettre en place les processus documentés et les politiques qualité.
• Audit interne : effectuer des audits internes réguliers pour s'assurer que les processus sont efficaces et conformes.
• Audit de certification : une fois le SMQ prêt, se faire certifier par un organisme de certification !
• Suivi et maintenance : une fois certifié, continuer à surveiller et améliorer les processus pour maintenir la conformité.

Les bénéfices de la certification ISO 9001 pour Europ Assistance

La certification de son système de management qualité selon la norme ISO 9001 participe à la réussite d'Europ Assistance en renforçant la satisfaction client et la motivation du personnel.

Elle contribue à la mise en place d'un processus d'amélioration continue qui permet de :

• Maîtriser et réduire les dysfonctionnements
• Augmenter l'efficacité et la performance de l'organisation
• Accroître la confiance des clients
• Réduire les coûts
• Impliquer le personnel dans une démarche de progrès
• Supprimer les obstacles commerciaux grâce à une reconnaissance internationale

En s'appuyant sur une philosophie fondée sur le risque et un cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act), la norme favorise un niveau de qualité élevé pour les processus et protocoles internes.

Les avantages pour les clients d'Europ Assistance

Les clients d'Europ Assistance bénéficient de multiples avantages grâce à la certification ISO 9001 :

• Une confiance accrue dans la capacité d'Europ Assistance à satisfaire leurs besoins et attentes
• La garantie de produits et services de qualité constante
• L'assurance que leurs demandes seront traitées de manière efficace, dans le respect des standards de qualité et de sécurité
• La certitude qu'Europ Assistance travaille en permanence à améliorer ses prestations pour une plus grande satisfaction client
• Un positionnement clair d'Europ Assistance en matière de qualité, facteur de différenciation sur le marché

En bout de chaîne, c'est bien le client final qui est le premier bénéficiaire de la démarche qualité ISO 9001 mise en œuvre par Europ Assistance à tous les niveaux.

Le maintien et le renouvellement de la certification ISO 9001

La certification ISO 9001 d'Europ Assistance n'est pas une fin en soi. C'est un processus d'amélioration continue qui nécessite un suivi régulier et des ajustements permanents :

• La certification ISO 9001 est valable 3 ans, avec des audits de suivi annuels obligatoires pour démontrer le maintien de la conformité.
• Au bout de 3 ans, Europ Assistance devra passer un audit de renouvellement complet pour prolonger sa certification.
• L'entreprise doit en permanence surveiller ses processus et indicateurs de performance, identifier les non-conformités et mettre en place des actions correctives.
• Le SMQ doit évoluer en même temps que le contexte de l'entreprise, en intégrant les changements réglementaires, technologiques, concurrentiels...
• Europ Assistance doit continuellement sensibiliser et former son personnel à la démarche qualité.

Le maintien de la certification ISO 9001 est un défi quotidien qui mobilise toutes les équipes d'Europ Assistance, à tous les niveaux de l'entreprise.

En quoi Europ Assistance La Téléassistance peut vous aider ?

La certification ISO 9001 d'Europ Assistance est un atout pour ses activités de téléassistance aux personnes âgées et en situation de fragilité :

• Elle garantit un service de qualité, fiable et sécurisé, avec des processus éprouvés pour traiter les alertes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
• Elle s'appuie sur un personnel formé et qualifié, qui maîtrise parfaitement les protocoles d'assistance et met tout en œuvre pour rassurer et aider les abonnés.
• Elle donne l'assurance d'un matériel performant et régulièrement contrôlé (transmetteur, détecteur de chute, téléassistance avec géolocalisation...) pour une protection optimale au domicile ou en mobilité.
• Elle intègre une démarche d'amélioration continue du service, en prenant en compte les retours des utilisateurs et de leur entourage.

Contactez-nous pour obtenir une solution de téléassistance fiable et certifiée, adaptée à vos besoins ou à ceux de vos proches.