Un appel régulier planifié et le réseau de solidarité voisinage
L'innovation au service de la lutte contre l'isolement : un dispositif global de lien social
Plus de 88% des appels qui arrivent à la téléassistance ne sont pas des appels d'urgence mais des appels de convivialité entre nos téléassistants et nos bénéficiaires.
Les téléassistants réconfortent et soutiennent les seniors dans les moments de solitude, et créent un vrai lien social et relationnel lors de ces échanges bienveillants. Il suffit d'appuyer sur son bouton de téléassistance pour ce moment de convivialité.
"Un appel régulier planifié et le réseau de voisinage solidaire"
Le nouveau service "Un appel régulier planifié et le réseau de voisinage solidaire" permet d'aller encore plus loin dans la prévention de la perte d’autonomie, la lutte contre l’isolement des seniors et des personnes fragiles, en programmant un appel téléphonique une fois par mois pour prendre des nouvelles du bénéficiaire, discuter avec lui et faire le point sur ses éventuels besoins du quotidien : un téléaidant l'appellera à la date et à l'heure de son choix.
En complément, pour un échange social dans sa vie quotidienne, nous le mettrons également en relation avec des voisins bénévoles et solidaires de son quartier afin de lui apporter des moments d’échange chaleureux et réguliers ainsi que de répondre aux services dont il a besoin :
• Lien Social : pour lutter contre l’isolement des personnes vulnérables avec des visites de courtoisies, de l’aide aux courses ou un accompagnement à la marche ou pour un rendez-vous…
• Aide administrative : pour aider une personne à compléter un document administratif ou numérique…
• Aide en cas d’absence : pour trouver une personne de confiance qui vient arroser les plantes, surveiller la maison, récupérer un colis…
• Animaux : pour faire garder son animal en cas d’absence, demander des conseils ou promener l’animal d’une personne qui ne peut pas se déplacer…
• Bricolage : pour permettre à chacun de trouver une solution facilement accessible lorsqu’il s’agit de donner un coup de main en bricolage ou trouver un prêt d’outil…
• Cours particuliers : pour offrir ses compétences à ceux qui souhaitent acquérir des connaissances…
• Ménage : pour aider les personnes immobilisées avec un besoin ponctuel d’entretien de la maison…
• Autres : pour permettre aux bénéficiaires d’exprimer librement une demande particulière.
Ces services ont été développés en partenariat avec Ensembl’, premier réseau de proximité et d’entraide entre voisins français. Tisser des liens de proximité est au cœur de leur activité afin de proposer un accompagnement de terrain des personnes âgées ou isolées.
Le service "Un appel régulier planifié et le réseau de voisinage solidaire" peut être souscrit en option complémentaire à la Téléassistance à domicile, la Téléassistance Mobile et à la Téléassistance Nomade.
- Votre téléaidant vous appellera dans les 15 jours maximum qui suivront votre souscription : c’est l’occasion d’expliquer à nouveau le service et son objectif, Il n’y a pas d’objectif fixé à cet appel.
- Le but est de mieux vous connaître, prendre connaissance des informations importantes pour ces appels (heure et numéro de téléphone préférés par exemple).
- Il cherchera à identifier vos goûts, centres d’intérêts et besoins en terme de lien social.
- Le cas échéant, si vous le souhaitez, votre téléaidant pourra vous mettre en relation avec un voisin de confiance dans votre ville ou quartier pour une visite à domicile.
- Pour cela nous nous appuyons sur une Association partenaire, respectant notre charte de solidarité, qui opère et anime un réseau de proximité à l’échelle de la France.
- Si un tel voisin est disponible alors le téléaidant organisera un appel à trois pour la prise de RDV.
- Votre téléaidant vous appellera ensuite une fois tous les mois, à la date et à l'heure qu'il vous conviendra le mieux, pour un moment d'échange dans un climat de grande bienveillance.
Forts d’une formation continue encadrée par des psychologues et des professionnels de gérontologie, nos téléaidants sont dédiée à l’accompagnement, au réconfort et à l’assistance des personnes âgées ou fragilisées. Ils disposent d’une expertise en détection de situation de manque de lien social des personnes âgées. Ils repèrent rapidement les besoins de sociabilité et qualifient des voisins bienveillants disponibles pour venir apporter chaleur et entraide aux bénéficiaires.
Nos téléaidants effectuent également le suivi du service pour s’assurer du bon déroulé de la mise en relation. Ils sont épaulés et encadrés par des superviseurs et un responsable qualité.
Quand ? À quelle fréquence pour un besoin assuré par un voisin de confiance ?
A tout moment, sur les plages horaires 9-17h.
Vous pouvez appeler nos téléaidants qui répondront à vos appels et seront heureux d'organiser le service dont vous avez besoin avec un de vos voisins.
Vous pourrez aussi planifier le prochain appel mensuel de prise de nouvelles à la date que vous choisirez.
« Je suis ravie de ce service auquel j’ai souscrit pour ma maman qui vit seule à 2 heures de route de chez moi. Elle a pu rencontrer 2 voisins bienveillants qui lui rendent de temps en temps des petits services comme faire ses courses et l’accompagner chez son médecin. Et elle a aussi fait la connaissance de Julia, une jeune étudiante qui vient passer du temps avec elle toutes les semaines. Cela me rassure qu’elle soit bien entourée et qu’elle reçoive tous les mois un appel bienveillant pour discuter et lui demander si elle a un besoin à transmettre à son voisinage. »
