Télésurveillance pour personnes âgées : comment ça marche ?

La téléassistance permet aux seniors de rester en sécurité à domicile. Ce dispositif les relie 24h/24 et 7j/7 à une plateforme d'écoute et d'assistance. Découvrons en détail le fonctionnement de ce service qui apporte sérénité aux personnes âgées et à leurs proches.

Qu'est-ce que la téléassistance et à qui s'adresse-t-elle ?

La téléassistance est un service permettant aux personnes âgées, isolées ou en perte d'autonomie de bénéficier d'une assistance à distance. En cas de problème (chute, malaise, angoisse...), l'utilisateur peut contacter 24h/24 et 7j/7 une plateforme d'écoute en pressant simplement un bouton sur un boitier portatif ou un médaillon.

Ce dispositif s'adresse principalement aux seniors vivant seuls à domicile mais aussi aux personnes fragilisées par un handicap, une maladie ou en convalescence. Il offre une solution rassurante pour sécuriser le maintien à domicile le plus longtemps possible.

Les équipements nécessaires au domicile pour la télésurveillance

Un système de télésurveillance pour personnes âgées se compose généralement de deux éléments :

• Un boitier d'alarme avec haut-parleur et microphone, connecté à une ligne téléphonique fixe ou internet
• Un collier d’alarme ou bracelet avec bouton d'appel, porté en permanence par l'utilisateur, même sous la douche car il est étanche

Des options complémentaires peuvent être proposées comme un détecteur de chute intégré au médaillon qui déclenche automatiquement une alarme en cas de perte brutale de verticalité. Des détecteurs de fumée ou des capteurs de mouvements sont aussi possibles.

L'installation et les tests du dispositif de téléassistance

L'installation du matériel de téléassistance est simple et rapide. Elle est assurée par un technicien de l'organisme choisi qui se déplace au domicile. Il se charge de :

• Brancher le boitier sur une prise électrique et le relier à la ligne téléphonique
• Configurer le boitier avec les coordonnées de l'abonné
• Tester la portée du médaillon dans tout le logement
• Expliquer le fonctionnement du dispositif

Des essais sont ensuite réalisés régulièrement pour s'assurer du bon fonctionnement. L'ensemble du matériel reste la propriété de l'organisme de téléassistance qui assure aussi la maintenance.

Le fonctionnement au quotidien : déclenchement des alertes et mise en relation avec la plateforme

En cas de besoin, l'utilisateur appuie simplement sur le bouton de son médaillon ou de son bracelet. Un signal est alors envoyé au boitier qui met en relation le bénéficiaire à la plateforme d'assistance. En quelques secondes, un opérateur entre en communication avec l'abonné via le haut-parleur et le micro du boitier, sans que ce dernier n'ait besoin de décrocher son téléphone.

Un dialogue s'établit pour évaluer la situation et apporter la réponse la plus adaptée. Si l'abonné ne répond pas, une procédure d'urgence est lancée.

La gestion des alertes par le centre d'écoute et d'assistance

Les plateformes de téléassistance sont joignables 24h/24 et 7j/7. Elles emploient des écoutants spécialement formés pour analyser la criticité de chaque appel. En fonction du degré d'urgence et des consignes inscrites au contrat, l'opérateur peut :

• Contacter un proche, un voisin ou le gardien figurant parmi les personnes à prévenir
• Appeler les pompiers, le SAMU ou les forces de l'ordre si nécessaire
• Rester en ligne avec l'abonné jusqu'à l'arrivée des secours
• Rassurer et dialoguer avec la personne si elle est simplement angoissée ou en demande de contact

Certaines plateformes proposent aussi des appels de convivialité pour maintenir un lien social avec les personnes âgées isolées.

Les informations à fournir lors de la souscription pour une téléassistance sur mesure

Pour s'abonner à un service de téléassistance, quelques informations sont à communiquer comme :

• L'identité et les coordonnées de l'abonné
• Les coordonnées d'au moins 1 ou 2 proches à contacter en priorité (famille, voisins, gardien...)
• Les modalités d'accès au domicile (code d'immeuble, présence d'animaux...)

Il est important de bien renseigner ces éléments et de les actualiser si nécessaire. Ils permettront une intervention plus rapide et efficace des services de secours.

Comment souscrire à un service de téléassistance et quel est son coût ?

Les tarifs varient selon les prestataires et les options choisies, mais comptez en moyenne entre 30€ et 45€ par mois, auxquels peuvent s'ajouter des frais d'installation et de résiliation. Le matériel est loué et son entretien est compris dans l'abonnement.

Des aides comme l'APA, la PCH, les caisses de retraite ou le crédit d'impôt peuvent financer en partie ce service. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou de votre département.

Avec la téléassistance, les personnes âgées et leurs proches sont rassurés de savoir qu'une assistance est possible à tout moment en cas de besoin. Un petit investissement pour une grande tranquillité d'esprit au quotidien !