Aidants : dans quels cas trouver une assistante sociale ?

Les assistantes sociales sont des professionnelles qui peuvent vous accompagner lorsque vous êtes confronté à des difficultés d'ordre personnel, familial ou professionnel, notamment en termes de logement, de santé, de budget ou de perte d'autonomie. Cet article vous explique dans quelles situations solliciter leur aide et comment les contacter selon votre situation.

Le rôle clé des assistantes sociales pour aider les aidants en difficulté

Lorsqu'un proche âgé devient dépendant ou qu'un enfant est en situation de handicap, les aidants familiaux se retrouvent souvent démunis face à la complexité des démarches à entreprendre et à la charge physique et psychologique que représente l'accompagnement au quotidien. Les assistantes sociales sont là pour les écouter, les conseiller et les guider pour faire valoir leurs droits et trouver des solutions adaptées.

Leur champ d'intervention est très large. Elles peuvent vous aider à constituer des dossiers de demande d'aides financières (APA, PCH, aide sociale à l'hébergement…), à rechercher des solutions de répit (accueil de jour, hébergement temporaire…), à organiser le maintien à domicile (aménagement du logement, aide à domicile…) ou encore une entrée en établissement si nécessaire.

Polyvalentes et à l'écoute, elles sauront vous orienter vers les bons interlocuteurs et services en fonction de votre situation spécifique. N'hésitez pas à les solliciter dès que vous rencontrez des difficultés, elles sont là pour vous épauler.

Comment contacter une assistante sociale auprès de votre conseil départemental ?

Les conseils départementaux jouent un rôle central dans l'action sociale en France. Chaque département dispose de services sociaux chargés d'accompagner les personnes en difficulté dans de nombreux domaines comme le logement, la santé, la mobilité ou la gestion du budget.

Pour contacter une assistante sociale :

• Consultez l'annuaire des conseils départementaux sur https://lannuaire.service-public.fr/ en indiquant "conseil départemental" et le nom de votre département. Vous y trouverez les coordonnées complètes.
• Renseignez-vous directement sur le site web de votre conseil départemental qui précise les points d'accueil proches de chez vous.

Les modalités de contact et de prise de rendez-vous (par téléphone, sur place, à domicile) varient selon les départements donc renseignez-vous au préalable. Les assistantes sociales des conseils départementaux étant polyvalentes, elles pourront vous accompagner quelle que soit la nature de vos difficultés.

Parmi leurs missions clés :

• Favoriser l'insertion professionnelle (accompagnement dans les démarches RSA par exemple)
• Accompagner dans le domaine du logement (demande d'aide à domicile, d'accès à un logement social..)
• Soutenir les familles en difficulté (gestion du budget, surendettement, aide alimentaire..)
• Protéger les personnes vulnérables (personnes âgées, handicapées, enfants en danger..)
• Faciliter l'accès aux droits fondamentaux (santé, éducation, emploi...)

Trouver une assistante sociale au sein de votre mairie ou CCAS

Les communes assurent également des missions sociales, le plus souvent via leur Centre Communal d'Action Sociale (CCAS). Les assistantes sociales des CCAS proposent le même type d'accompagnement que celles des conseils départementaux.

Les missions et horaires varient d'une commune à l'autre, notamment selon sa taille. Contactez votre mairie pour connaître les modalités de prise de rendez-vous. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre mairie sur https://lannuaire.service-public.fr/.

Les CCAS peuvent aussi proposer des dispositifs spécifiques comme des aides financières ponctuelles ou une mutuelle communale. Dans ce cas, les assistantes sociales du CCAS seront vos interlocutrices privilégiées pour y accéder.

Les autres lieux pour solliciter l'aide d'une assistante sociale selon votre situation

En fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter une assistante sociale dans différents établissements spécialisés :

• Établissements scolaires (collèges, lycées) : pour être accompagné en tant que parent d'élève en difficulté
• CPAM : pour accéder aux soins, à une complémentaire santé, faire valoir vos droits
• CAF : pour toutes les questions liées à la famille et aux prestations sociales
• MDPH : pour les démarches liées au handicap et l'accès aux droits et prestations dédiées (PCH...)
• Hôpitaux et établissements de santé : pour être accompagné lors d'une hospitalisation ou en sortie d'hospitalisation
• Établissements médico-sociaux (IME, CAMSP, SESSAD) : lorsque votre enfant est accompagné par ces structures
• Missions locales : pour les jeunes de 16 à 25 ans pour favoriser leur insertion sociale et professionnelle
• Établissements pénitentiaires : pour accompagner les détenus et leurs familles, faciliter les démarches de réinsertion
• CROUS : pour les étudiants rencontrant des difficultés financières, de logement, d'accès aux soins...
• Caisses de retraite : pour être aidé face à une perte d'autonomie et accéder aux aides dédiées aux personnes âgées

Cette liste n'est pas exhaustive. De nombreux autres organismes proposent des permanences d'assistantes sociales. N'hésitez pas à vous renseigner auprès des structures proches de chez vous.

Que peut vous apporter une assistante sociale et comment se déroule l'accompagnement ?

Lorsque vous rencontrez une assistante sociale pour la première fois, elle commence par évaluer votre situation et vos besoins au cours d'un entretien. Cela lui permet d'identifier avec vous les difficultés que vous rencontrez et de définir vos priorités.

Sur cette base, elle vous proposera un plan d'accompagnement personnalisé et mettra en œuvre avec vous les actions nécessaires :

• Vous apporter une écoute attentive, des conseils, des informations sur vos droits
• Vous aider dans vos démarches administratives (constitution de dossiers, recours...)
• Assurer une médiation avec différents interlocuteurs (bailleurs, créanciers, employeurs...)
• Vous orienter vers des partenaires et des dispositifs adaptés à votre situation
• Assurer un suivi dans la durée pour vous aider à retrouver votre autonomie

Tout au long de cet accompagnement, l'assistante sociale sera à vos côtés pour vous épauler, vous rassurer, vous remobiliser. Les échanges avec elle sont confidentiels et basés sur une relation de confiance. Vous restez acteur de votre parcours, elle est là pour vous guider et vous soutenir.

Les aides et solutions auxquelles une assistante sociale peut vous donner accès

Interlocutrices privilégiées des organismes sociaux et des différents dispositifs d'aides, les assistantes sociales ont une excellente connaissance des prestations sociales existantes et des démarches à effectuer pour y accéder.

Elles peuvent ainsi vous aider à identifier tous les droits auxquels vous pouvez prétendre et à accomplir les formalités pour en bénéficier :

• Aides financières : RSA, prime d'activité, allocations familiales, aides au logement...
• Droits maladie : complémentaire santé solidaire, ALD, invalidité...
• Aides liées à une perte d'autonomie : APA, PCH, aides techniques, aide ménagère...
• Aides pour les personnes en situation de handicap : AEEH, AAH, carte mobilité inclusion...
• Solutions d'hébergement et de logement : EHPAD, résidence autonomie, logement social, hébergement d'urgence, intermédiation locative...
• Prestations d'action sociale des caisses de retraite ou du conseil départemental : aide au répit, à l'adaptation du logement...

Au delà des aides légales et des prestations de droit commun, les assistantes sociales ont aussi une bonne connaissance des dispositifs et initiatives locales dont vous pouvez bénéficier (aides extra-légales, actions associatives, aide alimentaire...).

Enfin, elles peuvent vous orienter vers d'autres professionnels en fonction de vos besoins spécifiques (médecins, psychologues, avocats, médiateurs familiaux, conseillers en économie sociale et familiale, mandataires judiciaires...).

Pourquoi il ne faut pas hésiter à faire appel à une assistante sociale quand on est aidant en difficulté

Être aidant est un rôle difficile qui peut vite devenir épuisant moralement et physiquement. Par peur du jugement ou par méconnaissance, beaucoup hésitent pourtant à solliciter de l'aide, au risque de s'épuiser.

Les assistantes sociales sont justement là pour vous épauler, vous soulager, trouver des solutions pour vous permettre de souffler et de lâcher prise. Que vous ayez besoin d'aide dans vos démarches administratives, de solutions de répit, d'un soutien psychologique ou de conseils, elles seront à votre écoute sans aucun jugement.

Leurs connaissances et leur expérience auprès des aidants leur permettent de vous proposer un accompagnement global, concret et bienveillant pour faire face aux défis du quotidien, préserver votre santé et celle de votre proche. Elles seront des alliées précieuses à vos côtés.

Même si votre proche n'est pas bénéficiaire de l'APA ou de la PCH, des aides existent (aide aux aidants, à la parentalité, prestations d'action sociale des caisses de retraite...). Les assistantes sociales les connaissent et peuvent vous aider à les obtenir. Alors n'attendez pas d'être au bord de l'épuisement pour les contacter, elles sont là pour vous aider.