Corée du Sud : une intelligence artificielle qui parle aux personnes âgées isolées

Alors que l’intelligence artificielle est parfois perçue comme une menace pour l’humanité, la Corée du Sud a su mettre à profit cette technologie pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées isolées. L’intelligence artificielle contacte chaque senior régulièrement pour prendre des nouvelles, puis laisse à l’humain le soin d’intervenir en cas d'urgence.

Comment l’intelligence artificielle intervient auprès de la personne âgée isolée ?

Une intelligence artificielle dédiée aux seniors est désormais utilisée par certaines mairies sud-coréennes dans l’optique de prendre régulièrement des nouvelles des personnes âgées isolées vivant dans leur municipalité. Dans un pays où les femmes approcheront les 91 ans en moyenne d'ici 2060 d'après l'Insee, ces mairies ont décidé de faire appel à une plateforme téléphonique gérée par une IA.

L’intelligence artificielle contacte régulièrement chaque personne isolée listée dans les données de la mairie souhaitant utiliser la plateforme téléphonique. Doté d'un synthétiseur de voix et d’un système de reconnaissance vocale, le service Clova CareCall est capable :

• d’appeler la personne isolée ;
• de prendre des nouvelles ;
• d’établir une conversation en fonction des mots-clés entendus ;
• de repérer un éventuel problème chez le senior.

Personnes âgées isolées et IA : comment un problème est-il décelé et quand l’humain intervient-il ?

Pouvant être considéré comme un ChatGPT doté de technologies vocales, le service Clova CareCall est donc capable de déceler les problèmes chez la personne contactée. L’IA comprend que quelque chose ne va pas chez la personne isolée :

• si elle ne répond pas aux appels pendant plusieurs jours ;
• si elle a du mal à s’exprimer pendant un appel ;
• si ses propos ou le son de sa voix donnent des signes de détresse. 

Dans ces cas-là, l’intelligence artificielle signale la situation du senior aux fonctionnaires de mairie, qui peuvent décider, depuis leur lieu de travail, d’envoyer directement quelqu’un au domicile de la personne âgée s’ils craignent pour la vie ou l’état de santé de cette dernière.

Qui a mis en place cette intelligence artificielle pour senior ?

Information révélée par France Info début juin, l’utilisation de l’intelligence artificielle auprès de personnes âgées isolées en Corée du Sud a été décidée notamment par les mairies des deux plus grandes villes du pays, Busan et Séoul. Ces dernières ont donc choisi de solliciter le nouveau service d'intelligence artificielle Clova CareCall, produit par la société Naver Corporation.

Connue en Corée du Sud pour son moteur de recherche éponyme, Naver dispose d’une filiale Recherche & Développement (Naver Labs) ayant notamment travaillé à l’élaboration de robots, tels que les différents modèles de robot autonome Around, qui sont des machines conçues pour guider l’humain dans les transports en commun, les librairies, etc.